Diensten » Managed Services

Geen kernactiviteit, wel belangrijk!
ICT is niet meer weg te denken bij organisaties van klein tot groot. ICT is voor veel ondernemingen en instellingen geen kernactiviteit en wordt om die reden steeds vaker uitbesteedt aan gespecialiseerde bedrijven zoals Itass. Ook de toenemende complexiteit in combinatie met de hoge eisen aan beschikbaarheid en continuïteit kan een reden zijn om ICT uit te besteden.

Mensenwerk en maatwerk
Geen klant of opdracht is gelijk. Maatwerk staat bij ons voorop. Vanuit die visie benaderen we de opdrachtgever. Elke klant heeft immers specifieke eisen. Itass luistert naar de wensen en stemt deze op de mogelijkheden af. Nog altijd leeft het idee dat automatisering een 'kil' product is, onafgebroken aan verandering onderhevig. Maar automatiseren is veel meer. Voor ons is en blijft automatisering mensenwerk. De menselijke benadering en de juiste benadering en de juiste persoon op de juiste plaats is voor ons dan ook niet meer dan logisch. Itass garandeert altijd de juiste specialist, in overeenstemming met de specifieke wensen en technische mogelijkheden.

Managed services
Met managed services van Itass nemen wij de dagelijkse zorg voor het beheer van uw ICT infrastructuur en informatiesystemen uit handen. De managed services bestaan uit diverse componenten die u afhankelijk van uw specifieke bedrijfssituatie kunnen worden afgenomen. Hieronder een kleine greep uit de componenten van managed services:

Managed Services



  • Service desk; de service desk van Itass bestaat uit goed opgeleide professionals die op de afgesproken tijden telefonisch en per email beschikbaar zijn voor ondersteuning bij uw incidenten en problemen
  • Change- en releasemanagement; door pro-actief en zowel intern als remote onderhoud te plegen op uw systemen en netwerk garandeert Itass een hoge beschikbaarheid en continuïteit. Tevens monitoren wij de beschikbaarheid van uw systeem en grijpen zonodig pro-actief in.
  • Backup en contingency; Wie is niet bang om zijn/haar kritische bedrijfsgegevens kwijt te raken doordat er niet tijdig of goed backups zijn gemaakt en/of deze goed worden bewaard. Itass neemt ook deze zorg uit handen door een goede back-up systemen en procedures en zonodig afspraken voor uitwijk.
  • Service Level Agreement; alle afspraken voor managed services worden vastgelegd in een Service Level Agreement. Een SLA is een afspraak tussen klant en Itass waarin de dienstverlening is beschreven alsmede specifieke afspraken zoals reactie- en oplostijden. De afgesproken servicelevels worden regelmatig gerapporteerd.

Tot slot; Itass heeft vanzelfsprekend de procesinrichting volgens ITIL en/of Microsoft Operations Framework geïmplementeerd.
Alle medewerkers hebben ITIL Foundation als basisopleiding. ITIL en/of vergelijkbare procesinrichtingsmethodieken zoals Microsoft Operations Framework zijn geen doel op zich, maar goed ingericht en geaccepteerd is het een belangrijke voorwaarde (zo niet een noodzakelijke) om professioneel support en beheer te kunnen leveren.

Download hier onze flyer managed services.

Nieuws



Swyxware 7 is gelanceerd!  

Ook AB Brabant kiest voor Flex UPS 


Itass Spam Firewall

Totaal
 50046 (100%)
Geblokkeerd
 43120 (86.16%)
Toegestaan
  6926 (13.84%)

rapportage: 09-03-2010

Vacature

 Programmeur (m/v)
 Systeembeheerder (m/v)
 Helpdeskmedewerker (m/v)